Artigos escritos pelos nossos gestores
O acidente teve origem na redação do manual de operações da Airbus
Com base nos princípios da Qualidade Total, a falta de qualidade em uma ou mais etapas pode comprometer todo o processo. O acidente do vôo 3054 da TAM é um exemplo de processo realizado com desvios dos principais stake holders (participantes com poder de decisão e responsabilidades suficientes para influir nos fatos).
A ISO 50001 é uma norma que estabelece padrões para Sistemas de Gestão de Energia. Esta norma foi criada para orientar a implantação e a manutenção de Sistemas de Gestão de Energia e pode ser de muita utilidade para empresas nas quais a energia seja um insumo importante.
Segundo o moderno conceito de Coaching, treinamento e consultoria são coisas praticamente inseparáveis. Para que os resultados da consultoria sejam permanentes, é necessário que os clientes sejam treinados para resolver os seus problemas sem o consultor, pelo menos, para aquele assunto que já foi objeto da consultoria.
Com algumas variações, circula na Internet a seguinte história:
"Um consultor dirigia tranqüilamente por uma estrada vicinal quando avistou um balão parado sobre o acostamento a cerca de vinte metros de altura.
O balonista gritava desesperadamente tentando fazer contato. O consultor encostou o carro e tentou entender o que o balonista gritava":
A aplicação do "foco no cliente" durante décadas levou as empresas a encontrar soluções para aqueles problemas de qualidade que são sentidos ou avaliados pelos clientes simplesmente usando os produtos adquiridos ou usufruindo os serviços prestados.
Antigamente se dizia isso, mas será que o cliente, realmente, sempre tem razão?
Não, o cliente não tem sempre razão, mas o cliente tem:
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